Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe TLB Trading Co Ltd omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid beperkt geen dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.
1. Productconditie
We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.
Meubels kunnen natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal, met name bij hout, stof, leer of handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen defecten, tenzij de productpagina anders vermeldt.
2. Productproblemen melden
Als u denkt dat uw product defect, beschadigd of incompleet is, of niet overeenkomt met de beschrijving, kunt u contact met ons opnemen via info@tlbtradingcoltd.com.
Vermeld uw bestelnummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en indien beschikbaar foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.
3. Ontbrekende onderdelen of hardware
Als er onderdelen, hardware, gereedschap of instructies in uw bestelling ontbreken, kunt u contact met ons opnemen. Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen, ontbrekende hardware, montage-instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning bieden.
4. Fabricagefouten
Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem zijn dat is veroorzaakt door de productie of materialen.
Onder een fabricagefout vallen niet normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, aanpassing of reparatie door de klant of een derde partij, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongevallen of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.
5. Beschikbare oplossingen
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die wettelijk verplicht is.
We kunnen om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.
6. Wettelijke garantie in de EU
Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit beleid uw dwingende wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de reclame.
7. Zwitserland
Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit beleid geen dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.
8. Fabrieksgaranties
Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.
Fabrieksgaranties komen bovenop de dwingende consumentenrechten waar van toepassing en vervangen deze niet.
9. Neem contact met ons op
Winkelnaam: TLB Trading Co Ltd
Telefoon: +1 212-374-8866
E-mail: info@tlbtradingcoltd.com
Adres: 153 E Broadway, New York New York 10002, United States
Openingstijden: Maandag - vrijdag: 9:00 - 17:00 uur (CST)