Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à TLB Trading Co Ltd. A presente Política aplica-se às compras efetuadas através de tlbtradingcoltd.com.
1. Prazo Normal de Devolução
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de proteção dos consumidores, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária normal, o artigo deve estar sem uso, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais, e ser acompanhado do comprovativo de compra.
2. Devoluções por Arrependimento do Comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo normal de devolução quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições estabelecidas na presente Política.
Nas devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução, salvo se a lei aplicável dispuser de outro modo.
3. Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@tlbtradingcoltd.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar previamente. Forneceremos instruções para a devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para devolução.
As devoluções enviadas sem autorização poderão sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos do Envio da Devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos do envio da devolução.
Para móveis grandes, pesados ou volumosos, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de mercadorias e poderá ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso, quando permitido por lei.
As tarifas de envio de saída indicadas em Política de Envio são tarifas de envio subsidiadas para o cliente relativas à entrega da nossa parte para o cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou volumoso que exija transporte de carga.
5. Taxa de reposição de stock
Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções normais aprovadas. No entanto, poderão ser aplicadas deduções quando permitido por lei relativamente aos custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento superior ao necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias normais, salvo se apresentarem defeito, estiverem danificados, incorretos, não conformes ou forem devolvíveis ao abrigo de legislação obrigatória:
produtos feitos por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não devolvíveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados com questões de higiene, se abertos, utilizados ou não estiverem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@tlbtradingcoltd.com.
Indique o número da encomenda, a descrição da situação, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo da situação e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência na reparação, a devolução para reembolso, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até termos analisado a situação.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
Para devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis no caso de devoluções voluntárias, salvo se tal for exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou a um artigo incorreto.
9. Deduções aos reembolsos
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os montantes relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por uma entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o procedimento habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de rescisão dos consumidores da UE
Se for um consumidor situado na União Europeia, poderá ter o direito legal de rescindir a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossaPolítica relativa ao direito de rescisão da UEpara obter mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral e automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária estabelecidos na presente Política, quando aplicáveis. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja: TLB Trading Co Ltd
Telefone: +1 212-374-8866
E-mail: info@tlbtradingcoltd.com
Morada: 153 E Broadway, New York New York 10002, United States
Horário de atendimento: Segunda-feira - sexta-feira: 9:00 - 17:00 (CST)